联系我们

一个信箱,和一份「哪类事发到哪里」

我们只有一个确定收得到信的地址,所以这一页很短。短的部分不是敷衍:哪类事写什么、带上什么,写清楚了比多列几个信箱有用。

写信到

所有类别现在收在同一个信箱里。这不是占位符,是现状 —— 与其列一排还没开通的地址,不如把唯一一个通的写在最上面。

分类

哪类事,以及带上什么

邮件里一次把上下文说清楚,比来回追问快得多。下面每一类后面那句「带上」不是客套,是我们真正需要的东西。

想知道我们存了你的什么、想删掉账号和数据、想要一份导出。删除的实际效果(哪些真的删了、哪些留下了)在隐私政策里有一张逐项对照的表。

带上

注册邮箱,以及你具体要删什么或要导出什么。

服务条款上的问题、你所在组织要的书面材料、发票抬头需要的公司信息。我们没有可供签署的数据处理协议(DPA)模板,也没有安全认证 —— 这一点隐私政策里写着,不在这里改口。

带上

你要确认的具体条款编号,或者你们法务给出的具体问题。

改支付方式、拿发票、取消订阅,这三件在 Stripe 的账单门户里就能自己做完,不用写信。Stripe 那边解决不了的再找我们 —— 比如扣费和用量记录对不上。

带上

团队名称,以及对不上的那笔的时间和金额。

某一道工序卡住、成片渲染不出来、分享链接打不开。我们会去看那次运行的工序记录和用量记录 —— 每一次外部调用都留了一条账,包括失败的那些。

带上

项目标题或分享链接,以及大概是什么时候跑的。

三件要说在前面的事

这里不写「一个工作日内回复」,因为我们没有 SLA,也没有值班安排 —— 服务条款的可用性那一节说的是同一件事。写信时把上下文一次给全,比之后追问更能加快事情。

工作台里每个生成出来的镜头下面有一对赞/踩,踩下去可以从四个预置原因里选一条。那个入口进的是模型评分(满意度那个信号占 20%),用来决定下一次这类镜头派给谁 —— 它不是工单,没有人会读到它然后回你。要人看到,还是发邮件。

表单需要一个后端接收、一套存储,以及一条有人负责的响应流程,这三件我们都没有。做一个提交完没人看的表单,比只留一个邮箱更糟 —— 它看起来像承诺了什么。

缔约主体

OCTOPUS CORE PTY LTD

注册办公地址不在这一页上印;送达法律文书所需的地址,凭 ACN 或 ABN 可在 ASIC 的公开登记簿上查到。

商用范围、数据处理、标识规则 —— 这类问题带着一次真实的运行来问,比泛泛地问一遍能得到的答案具体得多。草稿档不限量、不消耗额度。